随着人们生活质量的逐步提高，迫切要求企业或组织提供优质的产品或服务，而优质的产品或服务需要严格、全面的质量管理。
1、质量管理与标准
质量管理目标
质量是企业的灵魂，有好的品质才会有好的市场前景，才能赢得消费者的信赖。质量管理就是要通过系统、科学化的管理，确保产品或服务符合顾客需求，达到持续的顾客满意这一目标。
质量管理的目的是使组织或个人获得持续改进的能力、保持持续改进的状态，从而使组织或个人获得持续成功。
全面质量管理是指全体员工共同改进绩效的集体努力，即通过组织各阶层人员，同心协力持续改进绩效，以提升顾客满意水平。全面质量管理强调通过改善；流程、顾客与供应商的参与、团体合作以及培训，来完成符合顾客要求且低成本、高效益、零缺陷的工作。所以全面质量管理的两大目标是顾客满意和精益求精。
2、质量管理组织与质量管理作业制度
产品或服务的质量受到各阶段互动作业的交互影响，为达到顾客满意的质量，组织必须根据自身质量管理的需要，建立质量管理组织和质量管理作业制度，推行全面质量管理。
质量管理组织的各单位或部门应根据本单位或部门管理机构设置，对质量管理职能进行有效、合理分配，确保公司质量管理体系在各层面的完整性，并对所管辖范围内的质量管理过程进行有效控制。
质量管理作业制度是为保证质量管理的有效推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合管理及市场要求而制定的工作制度，它一般包括质量管理组织技能与工作职责、各项质量标准及检验规范、仪器仪表管理、品质检验的执行、异常反应及处理、客户投诉处理、样品确认和品质检查与改善等八个方面。
3、企业质量管理标准
管理标准是对企业或组织中重复出现的管理业务工作所规定的各种标准的程序、职责、方法和制度等，它是组织和管理企业生产经营活动的手段。而质量管理标准是指以包括产品质量管理和工作质量管理在内的全面质量管理事项为对象而制定的标准。其内容一般包括质量管理名词术语、质量保证体系标准、质量统计标准、可靠性标准四个部分。
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