游乐场设备的服务质量控制

 

①采购有相应制造资质的单位生产的、成熟的、安全的儿童游乐设备；

 

②由有相应资质的安装单位安装此儿童游乐设备；

 

③游乐场设备经验收、定期检验合格并在有效期内使用；

 

④落实定期维护保养制度。游乐场设备良好的维护保养，不仅可以延长该儿童游乐设备的使用寿命，降低设备的故障率，也是保障儿童游乐设备的安全、高校运行的重要基础。儿童游乐设备的使用单位应根据各游乐设备的运行特点制定完善的设备维修保养作业指导书，编制日周月季及年检设备维修保养计划及检查表并严格、认真执行。

 

⑤对游乐场设备进行风险评估和隐患整改。此儿童游乐设备的使用单位应适时或定期对游乐场设备实施安全评价，识别此儿童游乐设备在维修保养和安全运行环节中存在的风险，并采取必要的措施或手段避免或降低这些风险。

 

⑥严格控制儿童有了社会上备品和备件供应重量。维修保养所需的易损件、备品（如润滑油、脂等）备件（零、部件）质量应严格控制，从合法渠道或有资质的供应商采购，对提供维修零件的供应商，适时审查他们的资质，以保障采购零件的品质。

 

2、为游客提供安全、优质的服务

 

①保障儿童游乐设备运营安全

 

完善并落实设备运行管理制度，是保障设备安全高效运行的重要手段，也是为游客提供优质服务的前提。

 

①操作人员持证上岗；

 

②各岗位履行职责；

 

③儿童游乐设备运营前安全检查和试运行；

 

④运营中遵守安全操作规程；作业指导书；开机、关机流程；运行记录、日安全、卫生检查记录等。在游乐活动开始前，应向游客介绍安全知识、安全注意事项和游乐互动规则，指导游客正确使用儿童游乐设备，掌握游乐活动的安全要领。在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，关注儿童游乐设备运行状况，及时排除安全隐患。

 

⑤应急情况的处理：制定三级预案，组建救援队伍，应急装备和物资等。应急预案应至少包括下列内容：应急组织系统及其职责；应急预案启动程序；紧急处置措施方案；应急组织的训练和演习；应急设备和器材的储备和保养；履行预案规定的岗位职责。

 

提供优质服务  游乐场应综合自身游乐园特色，制定符合游客需求得服务宗旨、服务目标和岗位服务规范等，并严格执行。以游客为导向，将游客当亲人，努力做到游客满意。